2023年，线下演唱会经历三年沉寂后迎来复苏，各大演唱会排队官宣、扎堆预售开票，众多明星的演唱会门票几乎“秒光”。与此同时，针对门票产生的问题与投诉也接踵而至，消费者费了九牛二虎之力才抢到票，到了现场却发现是“柱子票”“墙根票”，不仅视野被遮挡，甚至都看不到舞台和歌手，观感极差。众多网友纷纷吐槽：演唱会盲选座位全靠赌运气！

(相关资料图)

花千元在演唱会现场“看柱子”

网友：“好贵的铁架子！”

近日，内蒙古呼和浩特一女子发视频称，看演唱会自己的座位处于视线盲区。当事人于女士表示，花了千元买了看台区最贵的票，结果全程看不到人和屏幕，只能看到铁架子。感觉很无语，希望可以调整一下。

无独有偶，在另一位歌手的演唱会上，也出现了观看视线被遮挡的情况。观众李先生说，当时他和朋友一起购买了799元的门票，开票时有座位示意图，李先生说从示意图上看，视野应该还可以。

有一些演唱会座位设置在舞台延伸线上，观众几乎看不到舞台上的表演

但到了现场，李先生发现现实和自己想象的完全不一样。由于舞台两侧有大屏幕等硬件搭建，李先生和朋友们的位置几乎就在屏幕的延伸线上，歌手如果不走到舞台的最边缘，大家根本不知道在表演什么内容。李先生气愤吐槽：“刚开场的时候，底下的朋友已经开始尖叫了，我完全不知道人在哪。回来后我去翻了社交平台，发现别人看的演唱会非常精彩，和我看的完全不一样。”

为何“柱子票”“墙根票”会频频出现？

“部分演唱会主办方缺乏诚信意识是其中一个重要因素。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音说。作为一个专业的演出主办机构，应该将与消费者利益有关的重要信息提前告知消费者，而不是故意隐瞒产品或服务缺陷以及一些不利于消费者的因素，导致消费者在没有充分知情的情况下做出购买选择。这种行为不仅损害消费者的合法权益，还会对整个行业的文化复苏及形象造成负面影响。

值得注意的是，有些主办方在“柱子票”“墙根票”遭到投诉之后，立刻在后续场次的售卖页面加上“部分区域可能视线不良”的提示，或是公开透明地销售遮挡票，以此将这些区域的门票“合理化”。但这类操作是否能够成为主办方的“免责金牌”还有待考证。

消费者该怎么维权?

专家：建议制定阶梯式退改规则

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，到现场才发现是“柱子票”“墙根票”，涉嫌侵犯消费者的知情权，消费者可以要求退票，或者说给予适当的补偿。

但目前文化演出市场并没有出台较为统一的观看标准，从多场演唱会的维权过程来看可以说是困难重重。

中消协消费投诉部工作人员李志表示，可以借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法，制定阶梯式退改规则，在推出“不退不换”的门票的同时推出可退换门票，依据退票、改签时间不同实行阶梯化费率，更好保护消费者的权益和提高消费体验。

但无论是哪种方式方法，其目的都是为了维护好消费者合法权益，充分尊重消费者的知情权和选择权，而不再是靠“盲选”“赌运气”。

（综合自、中央广电总台中国之声、羊城晚报）