(相关资料图)

天天3·15 曦哥来帮忙

“家中三台空调同时出现故障，缴纳4300元维修费用后却连修四次都没能修好……”这是成都市民曾女士最近遇到的糟心事。是什么原因导致曾女士家的空调反复维修多次都修不好呢？消费质量报投诉维权中心接到投诉后就此事展开调查，并最终帮助曾女士解决了问题。

近日，曾女士向消费质量报投诉称，今年4月，她发现家中客厅卧室的三台某品牌空调同时出现了不制冷的情况。为了保证夏季到来空调能够正常使用，她通过互联网查询到售后服务热线，联系上了该品牌的售后维修经营部，要求对方上门进行维修。结果，糟心的事情就此发生了。

“维修人员在上门对我家中的两台挂机和一台柜机检测后，说三台空调主板均出现了故障，需要进行维修，而由于三台空调的使用年限已过保质期，需要缴纳维修费用共计4300元。”曾女士说，在她当场向维修人员缴纳了这笔维修费用后，对方将三台空调主板拆卸带走维修。一周后，维修人员上门将维修后的空调主板进行调试安装。然而仅正常使用了几天后，她就发现卧室柜机和客厅柜机又出现了不制冷的情况，于是再次联系了之前的维修人员要求重新进行检测维修。但经过维修人员接连两次上门维修后，空调故障仍旧没有解决。

7月1日，当曾女士第四次联系该品牌维修营业部时，对方表示先前负责维修的工作人员有事来不了，但可以让其“徒弟”来维修。曾女士认为，之前的维修人员对机器故障更为了解，坚持要求这位维修人员进行维修，但却被对方拒绝。在此之后，曾女士多次联系该维修人员时都遭到对方推脱，并频频变更上门维修时间，到后来直接不接电话。无奈之下，曾女士又联系了该空调品牌的官方售后客服人员，但依旧没有得到任何有效回应。随后，曾女士向消费质量报投诉维权中心寻求帮助。

接到曾女士投诉后，消费质量报投诉维权中心记者与该空调品牌客服部门取得了联系。经核实，曾女士此前通过互联网找到的空调维修机构并非该品牌指定的官方售后维修部门。该空调品牌客服部工作人员表示，将尽快帮助曾女士解决空调故障问题。8月15日，曾女士来电告诉记者，品牌方已派维修人员上门对空调进行再次维修，目前空调可以正常使用。（安博 全媒体记者 高杨曦）

编辑：孙家钰 校对：张可 审核：申涵兮